POLÍTICA DE ENVÍO
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 24.10.2025
1. ZONAS DE ENVÍO
Actualmente enviamos a los siguientes destinos:
- Estados Unidos (todos los estados)
- Suiza (todos los cantones)
No entregamos a otros países en este momento. Cualquier pedido realizado desde un país no atendido será cancelado y reembolsado.
2. COSTOS DE ENVÍO
ENVÍO GRATUITO en todos los pedidos, independientemente del destino (Estados Unidos o Suiza).
Los costos de envío estándar están incluidos. No se cobrarán tarifas de envío adicionales al finalizar la compra.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
3.1 Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega se estiman entre 10 y 20 días hábiles desde la fecha de confirmación del pedido, dependiendo de su ubicación:
- Estados Unidos: 10-20 días hábiles
- Suiza: 10-20 días hábiles
Importante: Estos tiempos son estimaciones y pueden variar dependiendo de:
- Disponibilidad del producto
- Tiempos de procesamiento de nuestro proveedor
- Condiciones climáticas
- Retrasos aduaneros
- Períodos de alta demanda (fiestas, rebajas, etc.)
- Eventos imprevistos (huelgas, pandemias, desastres naturales, etc.)
3.2 Procesamiento del pedido
- Tiempo de procesamiento: 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago
- Envío: Una vez procesado el pedido, se envía desde el almacén de nuestro proveedor
- Notificación: Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento tan pronto como se envíe su paquete
4. ORIGEN DEL ENVÍO
Nuestros productos se envían desde el extranjero, principalmente desde:
- China
- Europa (según los productos)
Los productos NO se envían desde Suiza. Provienen directamente de los almacenes de nuestros proveedores internacionales.
Consecuencia importante: Debido al origen internacional de nuestros envíos, se aplican tarifas aduaneras e impuestos de importación (ver sección 5).
5. TARIFAS ADUANERAS, IMPUESTOS Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN
5.1 Modelo DDU (Delivered Duty Unpaid)
Enviamos bajo el modelo DDU (Delivered Duty Unpaid), lo que significa:
EL CLIENTE ES RESPONSABLE DEL PAGO DE TODAS LAS TARIFAS ADUANERAS, IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN Y DERECHOS.
Estas tarifas NO ESTÁN INCLUIDAS en el precio del producto mostrado en nuestro sitio web ni en el total de su pedido al finalizar la compra.
5.2 Para clientes en ESTADOS UNIDOS
a) Impuesto sobre las ventas (Sales Tax)
- Al finalizar la compra: Actualmente no se cobra impuesto sobre las ventas al finalizar la compra (aún no hemos alcanzado el umbral de nexo fiscal en los estados de EE. UU.).
- Cambios futuros: Si alcanzamos el umbral de nexo en su estado, el impuesto sobre las ventas se agregará automáticamente al finalizar la compra y se indicará claramente antes del pago.
b) Tarifas aduaneras y derechos de importación
Dado que los productos se envían desde el extranjero, las tarifas aduaneras y los derechos de importación serán cobrados por el transportista en el momento de la entrega.
Monto estimado: Generalmente entre 10% y 25% del valor declarado del producto, dependiendo de:
- Categoría del producto
- Valor del pedido
- Regulaciones aduaneras vigentes
- Su estado de residencia
Ejemplo concreto:
- Precio del producto pagado: $120
- Tarifas aduaneras estimadas: $12 - $30
- Total a pagar al transportista: $12 - $30
Pago: Estas tarifas son pagaderas directamente al transportista (UPS, FedEx, USPS, etc.) en el momento de la entrega o antes de la liberación del paquete.
Importante: La negativa a pagar las tarifas aduaneras resultará en la devolución del paquete al remitente. No se emitirá ningún reembolso en este caso (ver sección 9).
5.3 Para clientes en SUIZA
a) IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido)
- Nuestro estado: NO estamos registrados para el IVA en Suiza.
- Al finalizar la compra: No se cobra IVA en nuestro sitio web.
- Precios mostrados: Los precios mostrados son sin IVA.
b) Tarifas aduaneras e IVA de importación
Dado que los productos se envían desde el extranjero, las tarifas aduaneras y el IVA suizo serán cobrados por el transportista o la aduana suiza en el momento de la entrega.
Monto estimado:
- IVA suizo: 8.1% del valor del producto (tasa estándar 2024)
- Derechos aduaneros: Variable según la categoría del producto (generalmente 0-10%)
- Tarifas de despacho: Tarifas administrativas del transportista (generalmente CHF 10-30)
Ejemplo concreto:
- Precio del producto pagado: CHF 100
- IVA (8.1%): CHF 8.10
- Derechos aduaneros (estimado 5%): CHF 5.00
- Tarifas de despacho: CHF 15.00
- Total a pagar al transportista: CHF 28.10
Pago: Estas tarifas son pagaderas directamente al transportista o al Correo Suizo en el momento de la entrega o antes de la liberación del paquete.
Importante: La negativa a pagar las tarifas aduaneras resultará en la devolución del paquete. No se emitirá ningún reembolso en este caso (ver sección 9).
5.4 Responsabilidad del cliente
AL REALIZAR UN PEDIDO EN NUESTRO SITIO WEB, USTED RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE:
✓ Está informado de que los productos se envían desde el extranjero ✓ Es responsable del pago de todas las tarifas aduaneras, impuestos y derechos de importación ✓ Estas tarifas no están incluidas en el precio del producto ✓ Estas tarifas son pagaderas al transportista, no a nuestra tienda ✓ El monto exacto de estas tarifas no puede determinarse con precisión por adelantado ✓ La negativa a pagar estas tarifas resultará en la pérdida de su pedido sin reembolso
No podemos calcular el monto exacto de las tarifas aduaneras por adelantado. Las estimaciones proporcionadas son solo indicativas.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
6.1 Número de seguimiento
Una vez que se envíe su pedido, recibirá:
- Un correo electrónico de confirmación de envío
- Un número de seguimiento (tracking number)
- Un enlace de seguimiento para rastrear su paquete en tiempo real
6.2 Seguimiento en tiempo real a través de la aplicación Shop
Puede rastrear su pedido en tiempo real a través de la aplicación Shop (disponible en iOS y Android):
- Descargue la aplicación Shop en su smartphone
- Inicie sesión con la dirección de correo electrónico utilizada para su pedido
- Su pedido aparecerá automáticamente en la aplicación
-
Recibirá notificaciones push en cada etapa de la entrega:
- Pedido confirmado
- Paquete enviado
- En tránsito
- Despacho aduanero
- En reparto
- Entregado
Beneficios de la aplicación Shop:
- Seguimiento en tiempo real de todos sus pedidos
- Notificaciones instantáneas
- Historial de pedidos
- Gestión simplificada de compras
6.3 Retraso en la activación del seguimiento
El número de seguimiento puede tardar 24 a 72 horas después del envío en activarse y mostrar información de seguimiento.
Si su número de seguimiento no muestra información después de 72 horas, contacte a nuestro servicio al cliente.
7. TRANSPORTISTAS
Trabajamos con varios transportistas internacionales según su destino:
Estados Unidos:
- USPS (United States Postal Service)
- UPS
- FedEx
- DHL
Suiza:
- Correo Suizo
- DHL
- UPS
- FedEx
El transportista es seleccionado automáticamente por nuestro proveedor según su dirección y disponibilidad.
8. PROBLEMAS DE ENTREGA
8.1 Paquete perdido
Si su paquete está marcado como "entregado" pero no lo ha recibido:
- Verifique con sus vecinos, administrador del edificio o buzón
- Contacte al transportista con su número de seguimiento
- Contacte a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega indicada
Abriremos una investigación con el transportista. Si se confirma que el paquete está perdido, procederemos con un reemplazo o reembolso.
8.2 Paquete dañado
Si su paquete llega dañado:
- Tome fotos del paquete y su contenido inmediatamente
- No deseche el embalaje
- Contacte a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas con las fotos
Evaluaremos la situación y procederemos con un reemplazo o reembolso según corresponda.
8.3 Dirección incorrecta
Si proporcionó una dirección incorrecta o incompleta:
- Contáctenos inmediatamente después de realizar su pedido
- Si el paquete aún no ha sido enviado, podemos modificar la dirección
- Si el paquete ya ha sido enviado, no podemos modificar la dirección
- Los costos de reenvío serán a su cargo
No somos responsables de los paquetes no entregados debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
8.4 Retraso en la entrega
Si su pedido no llega dentro del plazo estimado (10-20 días hábiles):
- Espere 25 días hábiles antes de contactarnos
- Verifique el seguimiento de su paquete en la aplicación Shop
- Si el paquete está retenido en la aduana, contacte directamente al transportista
Los retrasos debidos a la aduana, condiciones climáticas o eventos imprevistos están fuera de nuestro control.
9. RECHAZO DE ENTREGA O RECHAZO A PAGAR TARIFAS ADUANERAS
ATENCIÓN - CLÁUSULA IMPORTANTE:
9.1 Derecho de desistimiento
Para clientes en SUIZA: De acuerdo con la ley suiza de protección al consumidor, usted tiene un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto.
Para clientes en ESTADOS UNIDOS: Nuestra política de devolución voluntaria le permite devolver productos dentro de 30 días desde la recepción.
9.2 Rechazo a pagar tarifas aduaneras
Si rechaza pagar las tarifas aduaneras al transportista, el paquete será automáticamente devuelto al remitente.
Consecuencias financieras:
Recibirá un reembolso parcial calculado de la siguiente manera:
Precio del producto pagado
MENOS:
- ❌ Costos de devolución internacional: [monto real, típicamente 30-50% del precio del producto]
- ❌ Tarifas de procesamiento y reposición: 15% del precio del producto (Singularidad de EE. UU.)
- ❌ Tarifas aduaneras incurridas por nuestra empresa (si aplica)
Ejemplo concreto para Suiza:
- Precio del producto pagado: CHF 100
- Costos de devolución internacional: CHF 40
- Reembolso final: CHF 60
Ejemplo concreto para USA:
- Precio del producto pagado: $120
- Costos de devolución internacional: $50
- Tarifas de reposición (15%): $18
- Reembolso final: $52
IMPORTANTE:
- Las tarifas aduaneras que USTED pagó al transportista NO son reembolsables (estas tarifas van a las autoridades aduaneras, no a nuestra tienda)
- El reembolso se procesará dentro de 14 días de recibir el producto devuelto
- El rechazo a pagar las tarifas aduaneras puede resultar en un reembolso muy reducido o incluso cero si los costos de devolución exceden el precio del producto
9.3 Devolución voluntaria (dentro del período de desistimiento)
Si desea devolver el producto bajo su derecho de desistimiento:
Procedimiento:
- Contacte a nuestro servicio al cliente dentro del plazo legal (14 días para Suiza, 30 días para USA)
- Devuelva el producto a su cargo a la dirección proporcionada
- El producto debe estar en condición original, sin usar, con embalaje intacto
Reembolso:
- ✅ Precio del producto: Reembolsado completamente
- ❌ Envío de devolución internacional: A su cargo (no reembolsado)
- ❌ Tarifas aduaneras pagadas: No reembolsables
- ❌ Costos de envío iniciales: No reembolsados (el envío gratuito es un servicio ofrecido, no un costo cobrado)
Plazo de reembolso: El reembolso se procesará dentro de 14 días de recibir y verificar el producto devuelto.
9.4 Abandono de paquete
Si no reclama su paquete al transportista o es inalcanzable:
- El paquete será devuelto después de 2 intentos de entrega
- Se aplican las mismas condiciones de reembolso parcial (sección 9.2)
- Pueden aplicarse tarifas de almacenamiento adicionales si el paquete permanece sin reclamar por más de 30 días
9.5 Producto rechazado por defecto o no conformidad
Si rechaza el paquete debido a un defecto del producto o no conformidad con su pedido:
- Contacte inmediatamente a nuestro servicio al cliente con evidencia (fotos, descripción)
- Se emitirá un reembolso completo (producto + tarifas aduaneras si somos responsables)
- No se deducirán tarifas si el error es de nuestra parte
AL REALIZAR UN PEDIDO, USTED RECONOCE Y ACEPTA:
- ✓ Haber sido informado de las tarifas aduaneras aplicables
- ✓ Comprender que el rechazo a pagar estas tarifas resultará en costos significativos
- ✓ Aceptar que los costos de devolución internacional se deducirán de cualquier reembolso
- ✓ Haber leído y comprendido las condiciones de reembolso anteriores
10. CLÁUSULA DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
10.1 Limitaciones de responsabilidad
Woof & Miaou Shop no puede ser responsabilizado por:
❌ Retrasos en la entrega causados por:
- Servicios postales o transportistas
- Aduana (inspecciones, retrasos en el despacho)
- Condiciones climáticas
- Huelgas, conflictos laborales
- Desastres naturales
- Pandemias o crisis sanitarias
- Eventos de fuerza mayor
- Períodos de alta demanda (fiestas, rebajas)
❌ Tarifas aduaneras e impuestos:
- El monto exacto de las tarifas aduaneras
- Variaciones en el tipo de cambio
- Cambios en las regulaciones aduaneras
- Tarifas administrativas de los transportistas
- Impuestos locales o regionales
❌ Problemas relacionados con el cliente:
- Dirección de entrega incorrecta o incompleta
- Ausencia del destinatario durante la entrega
- Negativa a pagar tarifas aduaneras
- Negativa a recibir el paquete
- No reclamar el paquete al transportista
❌ Problemas fuera de nuestro control:
- Pérdida o robo del paquete después de la entrega confirmada
- Daños causados por el transportista (a menos que se informe dentro de las 48h)
- Restricciones aduaneras o prohibiciones de importación
- Incautación de mercancías por la aduana
10.2 Estimaciones e información indicativa
Toda la información proporcionada con respecto a:
- Tiempos de entrega
- Tarifas aduaneras estimadas
- Impuestos aplicables
- Tarifas de despacho
es INDICATIVA y NO CONTRACTUAL. Se proporciona solo con fines informativos y puede variar según las circunstancias.
10.3 Responsabilidad del cliente
El cliente es el único responsable de:
- Verificar las regulaciones aduaneras de su país
- Asegurarse de que los productos pedidos puedan importarse legalmente
- Pagar todas las tarifas aduaneras, impuestos y derechos requeridos
- Proporcionar una dirección de entrega correcta y completa
- Estar disponible para recibir el paquete
- Contactar al transportista en caso de problemas de entrega
10.4 Aceptación de los términos
AL REALIZAR UN PEDIDO EN NUESTRO SITIO WEB, USTED DECLARA QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO COMPLETAMENTE ESTA POLÍTICA DE ENVÍO.
Usted reconoce específicamente: ✓ Que los productos se envían desde el extranjero ✓ Que se aplicarán tarifas aduaneras ✓ Que estas tarifas son su responsabilidad ✓ Que los tiempos de entrega son estimaciones ✓ Que no somos responsables de los retrasos fuera de nuestro control ✓ Que el rechazo a pagar las tarifas aduaneras resultará en la pérdida de su pedido
11. CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre su envío, contacte a nuestro servicio al cliente:
Correo electrónico: contact@woofmiaoushop.com Horario: Lunes - Viernes, 9:00 AM - 5:00 PM (hora de Suiza)
Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder a todas las consultas dentro de 48 horas hábiles.
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Última actualización: 24.10.2025