VERSANDRICHTLINIEN

Letzte Aktualisierung: 24.10.2025

---

1. VERSANDZONEN

Wir versenden derzeit an folgende Ziele:

• Vereinigte Staaten (alle Bundesstaaten)
• Schweiz (alle Kantone)

Wir liefern derzeit nicht in andere Länder. Bestellungen aus nicht belieferten Ländern werden storniert und erstattet.

---

2. VERSANDKOSTEN

KOSTENLOSER VERSAND für alle Bestellungen, unabhängig vom Zielort (Vereinigte Staaten oder Schweiz).

Die Standardversandkosten sind inbegriffen. An der Kasse werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

---

3. LIEFERZEITEN

3.1 Geschätzte Lieferzeiten

Die Lieferzeiten werden auf 10 bis 20 Werktage ab Bestellbestätigung geschätzt, abhängig von Ihrem Standort:

• Vereinigte Staaten: 10-20 Werktage
• Schweiz: 10-20 Werktage

Wichtig: Diese Zeiten sind Schätzungen und können variieren aufgrund von:

• Produktverfügbarkeit
• Bearbeitungszeiten unseres Lieferanten
• Wetterbedingungen
• Zollverzögerungen
• Spitzenzeiten (Feiertage, Ausverkäufe usw.)
• Unvorhergesehene Ereignisse (Streiks, Pandemien, Naturkatastrophen usw.)

3.2 Auftragsbearbeitung

• Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage nach Zahlungsbestätigung
• Versand: Nach Bearbeitung wird die Bestellung aus dem Lager unseres Lieferanten versandt
• Benachrichtigung: Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Paket versandt wurde

---

4. VERSANDURSPRUNG

Unsere Produkte werden aus dem Ausland versandt, hauptsächlich aus:

• China
• Europa (je nach Produkt)

Produkte werden NICHT aus der Schweiz versandt. Sie kommen direkt aus den Lagern unserer internationalen Lieferanten.

Wichtige Konsequenz: Aufgrund des internationalen Ursprungs unserer Sendungen fallen Zollgebühren und Einfuhrsteuern an (siehe Abschnitt 5).

---

5. ZOLLGEBÜHREN, STEUERN UND EINFUHRZÖLLE

5.1 DDU-Modell (Delivered Duty Unpaid)

Wir versenden nach dem DDU-Modell (Delivered Duty Unpaid), was bedeutet:

DER KUNDE IST FÜR DIE ZAHLUNG ALLER ZOLLGEBÜHREN, EINFUHRSTEUERN UND ZÖLLE VERANTWORTLICH.

Diese Gebühren sind NICHT ENTHALTEN im auf unserer Website angezeigten Produktpreis oder in Ihrer Bestellsumme an der Kasse.

5.2 Für Kunden in den VEREINIGTEN STAATEN

a) Umsatzsteuer (Sales Tax)

• An der Kasse: Derzeit wird an der Kasse keine Umsatzsteuer berechnet (wir haben die Steuernexus-Schwelle in US-Bundesstaaten noch nicht erreicht).
• Zukünftige Änderungen: Wenn wir die Nexus-Schwelle in Ihrem Bundesstaat erreichen, wird die Umsatzsteuer automatisch an der Kasse hinzugefügt und vor der Zahlung klar angezeigt.

b) Zollgebühren und Einfuhrzölle

Da Produkte aus dem Ausland versandt werden, werden Zollgebühren und Einfuhrzölle vom Spediteur bei Lieferung berechnet.

Geschätzter Betrag: Generell zwischen 10% und 25% des deklarierten Produktwerts, abhängig von:

• Produktkategorie
• Bestellwert
• Geltende Zollbestimmungen
• Ihrem Wohnsitzstaat

Konkretes Beispiel:

• Bezahlter Produktpreis: $120
• Geschätzte Zollgebühren: $12 - $30
• Gesamt an Spediteur zu zahlen: $12 - $30

Zahlung: Diese Gebühren sind direkt an den Spediteur (UPS, FedEx, USPS usw.) bei Lieferung oder vor Paketfreigabe zu zahlen.

Wichtig: Die Weigerung, Zollgebühren zu zahlen, führt zur Rücksendung des Pakets an den Absender. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung (siehe Abschnitt 9).

5.3 Für Kunden in der SCHWEIZ

a) MwSt (Mehrwertsteuer)

• Unser Status: Wir sind NICHT für die MwSt in der Schweiz registriert.
• An der Kasse: Auf unserer Website wird keine MwSt berechnet.
• Angezeigte Preise: Die angezeigten Preise verstehen sich ohne MwSt.

b) Zollgebühren und Einfuhr-MwSt

Da Produkte aus dem Ausland versandt werden, werden Zollgebühren und Schweizer MwSt vom Spediteur oder Schweizer Zoll bei Lieferung berechnet.

Geschätzter Betrag:

• Schweizer MwSt: 8,1% des Produktwerts (Standardsatz 2024)
• Zollgebühren: Variabel je nach Produktkategorie (generell 0-10%)
• Verzollungsgebühren: Administrative Gebühren des Spediteurs (generell CHF 10-30)

Konkretes Beispiel:

• Bezahlter Produktpreis: CHF 100
• MwSt (8,1%): CHF 8,10
• Zollgebühren (geschätzt 5%): CHF 5,00
• Verzollungsgebühren: CHF 15,00
• Gesamt an Spediteur zu zahlen: CHF 28,10

Zahlung: Diese Gebühren sind direkt an den Spediteur oder die Schweizerische Post bei Lieferung oder vor Paketfreigabe zu zahlen.

Wichtig: Die Weigerung, Zollgebühren zu zahlen, führt zur Paketrücksendung. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung (siehe Abschnitt 9).

5.4 Kundenverantwortung

DURCH AUFGABE EINER BESTELLUNG AUF UNSERER WEBSITE ERKENNEN SIE AN UND AKZEPTIEREN AUSDRÜCKLICH, DASS:

✓ Sie darüber informiert sind, dass Produkte aus dem Ausland versandt werden ✓ Sie für die Zahlung aller Zollgebühren, Steuern und Einfuhrzölle verantwortlich sind ✓ Diese Gebühren nicht im Produktpreis enthalten sind ✓ Diese Gebühren an den Spediteur, nicht an unser Geschäft zu zahlen sind ✓ Der genaue Betrag dieser Gebühren nicht im Voraus präzise bestimmt werden kann ✓ Die Weigerung, diese Gebühren zu zahlen, zum Verlust Ihrer Bestellung ohne Rückerstattung führt

Wir können den genauen Betrag der Zollgebühren nicht im Voraus berechnen. Die angegebenen Schätzungen sind nur indikativ.

---

6. SENDUNGSVERFOLGUNG

6.1 Sendungsverfolgungsnummer

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie:

• Eine Versandbestätigungs-E-Mail
• Eine Sendungsverfolgungsnummer (Tracking Number)
• Einen Tracking-Link zur Echtzeit-Verfolgung Ihres Pakets

6.2 Echtzeit-Tracking über die Shop-App

Sie können Ihre Bestellung in Echtzeit über die Shop-App verfolgen (verfügbar für iOS und Android):

1. Laden Sie die Shop-App auf Ihr Smartphone herunter
2. Melden Sie sich mit der für Ihre Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse an
3. Ihre Bestellung erscheint automatisch in der App
4. Sie erhalten Push-Benachrichtigungen bei jedem Lieferschritt:
   • Bestellung bestätigt
   • Paket versandt
   • In Transit
   • Zollabfertigung
   • Zur Zustellung unterwegs
   • Zugestellt

Vorteile der Shop-App:

• Echtzeit-Tracking aller Ihrer Bestellungen
• Sofortige Benachrichtigungen
• Bestellhistorie
• Vereinfachte Kaufverwaltung

6.3 Tracking-Aktivierungsverzögerung

Die Sendungsverfolgungsnummer kann 24 bis 72 Stunden nach dem Versand benötigen, um aktiviert zu werden und Tracking-Informationen anzuzeigen.

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer nach 72 Stunden keine Informationen anzeigt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

---

7. SPEDITEURE

Wir arbeiten mit mehreren internationalen Spediteuren je nach Ihrem Zielort:

Vereinigte Staaten:

• USPS (United States Postal Service)
• UPS
• FedEx
• DHL

Schweiz:

• Schweizerische Post
• DHL
• UPS
• FedEx

Der Spediteur wird automatisch von unserem Lieferanten basierend auf Ihrer Adresse und Verfügbarkeit ausgewählt.

---

8. LIEFERPROBLEME

8.1 Verlorenes Paket

Wenn Ihr Paket als "zugestellt" markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben:

1. Prüfen Sie bei Ihren Nachbarn, Hausverwalter oder Briefkasten
2. Kontaktieren Sie den Spediteur mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer
3. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach dem angegebenen Lieferdatum

Wir werden eine Untersuchung beim Spediteur einleiten. Wenn das Paket als verloren bestätigt wird, werden wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung vornehmen.

8.2 Beschädigtes Paket

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt:

1. Machen Sie sofort Fotos vom Paket und seinem Inhalt
2. Entsorgen Sie nicht die Verpackung
3. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden mit Fotos

Wir werden die Situation bewerten und je nach Fall einen Ersatz oder eine Rückerstattung vornehmen.

8.3 Falsche Adresse

Wenn Sie eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben haben:

• Kontaktieren Sie uns sofort nach Aufgabe Ihrer Bestellung
• Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse ändern
• Wenn das Paket bereits versandt wurde, können wir die Adresse nicht ändern
• Neuversandkosten gehen zu Ihren Lasten

Wir sind nicht verantwortlich für nicht zugestellte Pakete aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse.

8.4 Lieferverzögerung

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens (10-20 Werktage) ankommt:

• Warten Sie 25 Werktage, bevor Sie uns kontaktieren
• Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung Ihres Pakets in der Shop-App
• Wenn das Paket im Zoll feststeckt, kontaktieren Sie direkt den Spediteur

Verzögerungen aufgrund von Zoll, Wetterbedingungen oder unvorhergesehenen Ereignissen liegen außerhalb unserer Kontrolle.

---

9. LIEFERVERWEIGERUNG ODER VERWEIGERUNG DER ZAHLUNG VON ZOLLGEBÜHREN

ACHTUNG - WICHTIGE KLAUSEL:

9.1 Widerrufsrecht

Für Kunden in der SCHWEIZ: Gemäß dem Schweizer Konsumentenschutzgesetz haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt des Produkts.

Für Kunden in den VEREINIGTEN STAATEN: Unsere freiwillige Rückgabepolitik erlaubt Ihnen, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

9.2 Verweigerung der Zahlung von Zollgebühren

Wenn Sie die Zahlung der Zollgebühren an den Spediteur verweigern, wird das Paket automatisch an den Absender zurückgeschickt.

Finanzielle Konsequenzen:

Sie erhalten eine teilweise Rückerstattung, die wie folgt berechnet wird:

Bezahlter Produktpreis
MINUS:

• ❌ Internationale Rücksendekosten: [tatsächlicher Betrag, typischerweise 30-50% des Produktpreises]
• ❌ Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühren: 15% des Produktpreises (USA-Einzigartigkeit)
• ❌ Von unserem Unternehmen getragene Zollgebühren (falls zutreffend)

Konkretes Beispiel für die Schweiz:

• Bezahlter Produktpreis: CHF 100
• Internationale Rücksendekosten: CHF 40
• Endgültige Rückerstattung: CHF 60

Konkretes Beispiel für die USA:

• Bezahlter Produktpreis: $120
• Internationale Rücksendekosten: $50
• Wiedereinlagerungsgebühren (15%): $18
• Endgültige Rückerstattung: $52

WICHTIG:

• Zollgebühren, die SIE an den Spediteur gezahlt haben, sind NICHT erstattungsfähig (diese Gebühren gehen an die Zollbehörden, nicht an unser Geschäft)
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts
• Die Verweigerung der Zahlung von Zollgebühren kann zu einer sehr reduzierten oder sogar null Rückerstattung führen, wenn die Rücksendekosten den Produktpreis übersteigen

9.3 Freiwillige Rücksendung (innerhalb der Widerrufsfrist)

Wenn Sie das Produkt im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurückgeben möchten:

Verfahren:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der gesetzlichen Frist (14 Tage für die Schweiz, 30 Tage für die USA)
2. Senden Sie das Produkt auf Ihre Kosten an die angegebene Adresse zurück
3. Das Produkt muss im Originalzustand, unbenutzt und mit intakter Verpackung sein

Rückerstattung:

• ✅ Produktpreis: Vollständig erstattet
• ❌ Internationale Rücksendung: Auf Ihre Kosten (nicht erstattet)
• ❌ Gezahlte Zollgebühren: Nicht erstattungsfähig
• ❌ Ursprüngliche Versandkosten: Nicht erstattet (kostenloser Versand ist ein angebotener Service, keine berechnete Kosten)

Rückerstattungsfrist: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Produkts.

9.4 Paketaufgabe

Wenn Sie Ihr Paket beim Spediteur nicht abholen oder nicht erreichbar sind:

• Das Paket wird nach 2 Zustellversuchen zurückgeschickt
• Die gleichen teilweisen Rückerstattungsbedingungen gelten (Abschnitt 9.2)
• Zusätzliche Lagergebühren können anfallen, wenn das Paket länger als 30 Tage nicht abgeholt wird

9.5 Produkt wegen Mangel oder Nichtkonformität abgelehnt

Wenn Sie das Paket aufgrund eines Produktmangels oder einer Nichtkonformität mit Ihrer Bestellung ablehnen:

• Kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice mit Beweisen (Fotos, Beschreibung)
• Eine vollständige Rückerstattung wird erfolgen (Produkt + Zollgebühren, wenn wir verantwortlich sind)
• Keine Gebühren werden abgezogen, wenn der Fehler auf unserer Seite liegt

DURCH AUFGABE EINER BESTELLUNG ERKENNEN SIE AN UND AKZEPTIEREN:

• ✓ Über die anfallenden Zollgebühren informiert worden zu sein
• ✓ Zu verstehen, dass die Verweigerung der Zahlung dieser Gebühren zu erheblichen Kosten führt
• ✓ Zu akzeptieren, dass internationale Rücksendekosten von jeder Rückerstattung abgezogen werden
• ✓ Die oben genannten Rückerstattungsbedingungen gelesen und verstanden zu haben

---

10. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

10.1 Haftungsbeschränkungen

Woof & Miaou Shop kann nicht haftbar gemacht werden für:

❌ Lieferverzögerungen verursacht durch:

• Postdienste oder Spediteure
• Zoll (Inspektionen, Abfertigungsverzögerungen)
• Wetterbedingungen
• Streiks, Arbeitskonflikte
• Naturkatastrophen
• Pandemien oder Gesundheitskrisen
• Ereignisse höherer Gewalt
• Spitzenzeiten (Feiertage, Ausverkäufe)

❌ Zollgebühren und Steuern:

• Den genauen Betrag der Zollgebühren
• Wechselkursschwankungen
• Änderungen der Zollbestimmungen
• Administrative Gebühren der Spediteure
• Lokale oder regionale Steuern

❌ Kundenbezogene Probleme:

• Falsche oder unvollständige Lieferadresse
• Abwesenheit des Empfängers bei Lieferung
• Verweigerung der Zahlung von Zollgebühren
• Verweigerung des Paketempfangs
• Nichtabholung des Pakets beim Spediteur

❌ Probleme außerhalb unserer Kontrolle:

• Verlust oder Diebstahl des Pakets nach bestätigter Zustellung
• Vom Spediteur verursachte Schäden (außer wenn innerhalb von 48h gemeldet)
• Zollbeschränkungen oder Einfuhrverbote
• Beschlagnahme von Waren durch den Zoll

10.2 Schätzungen und indikative Informationen

Alle bereitgestellten Informationen bezüglich:

• Lieferzeiten
• Geschätzte Zollgebühren
• Anwendbare Steuern
• Verzollungsgebühren

sind INDIKATIV und NICHT VERTRAGLICH BINDEND. Sie werden nur zu Informationszwecken bereitgestellt und können je nach Umständen variieren.

10.3 Kundenverantwortung

Der Kunde ist allein verantwortlich für:

• Überprüfung der Zollbestimmungen seines Landes
• Sicherstellung, dass bestellte Produkte legal importiert werden können
• Zahlung aller erforderlichen Zollgebühren, Steuern und Zölle
• Angabe einer korrekten und vollständigen Lieferadresse
• Verfügbarkeit zum Empfang des Pakets
• Kontaktaufnahme mit dem Spediteur bei Lieferproblemen

10.4 Annahme der Bedingungen

DURCH AUFGABE EINER BESTELLUNG AUF UNSERER WEBSITE ERKLÄREN SIE, DASS SIE DIESE VERSANDRICHTLINIEN GELESEN, VERSTANDEN UND VOLLSTÄNDIG AKZEPTIERT HABEN.

Sie erkennen insbesondere an: ✓ Dass Produkte aus dem Ausland versandt werden ✓ Dass Zollgebühren anfallen werden ✓ Dass diese Gebühren Ihre Verantwortung sind ✓ Dass Lieferzeiten Schätzungen sind ✓ Dass wir nicht verantwortlich sind für Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle ✓ Dass die Verweigerung der Zahlung von Zollgebühren zum Verlust Ihrer Bestellung führt

---

11. KONTAKT

Für Fragen zu Ihrer Sendung kontaktieren Sie unseren Kundenservice:

E-Mail: contact@woofmiaoushop.com   Öffnungszeiten: Montag - Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr (Schweizer Zeit)

Antwortzeit: Wir verpflichten uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Werktagen zu beantworten.

---

Woof & Miaou Shop
Letzte Aktualisierung: 24.10.2025