POLITIQUE D'EXPÉDITION
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 24.10.2025
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes :
- États-Unis (tous les états)
- Suisse (tous les cantons)
Nous ne livrons pas dans d'autres pays pour le moment. Toute commande passée depuis un pays non desservi sera annulée et remboursée.
2. FRAIS D'EXPÉDITION
Livraison GRATUITE sur toutes les commandes, quelle que soit la destination (États-Unis ou Suisse).
Les frais d'expédition standard sont offerts. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au moment du paiement pour la livraison.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
3.1 Délais estimés
Les délais de livraison sont estimés entre 10 et 20 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de votre commande, selon votre localisation :
- États-Unis : 10-20 jours ouvrables
- Suisse : 10-20 jours ouvrables
Important : Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de :
- La disponibilité des produits
- Les délais de traitement de notre fournisseur
- Les conditions météorologiques
- Les retards douaniers
- Les périodes de forte activité (fêtes, soldes, etc.)
- Les événements imprévus (grèves, pandémies, catastrophes naturelles, etc.)
3.2 Traitement de la commande
- Délai de traitement : 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement
- Expédition : Une fois la commande traitée, elle est expédiée depuis l'entrepôt de notre fournisseur
- Notification : Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié
4. ORIGINE DES EXPÉDITIONS
Nos produits sont expédiés depuis l'étranger, principalement depuis :
- La Chine
- L'Europe (selon les produits)
Les produits ne sont PAS expédiés depuis la Suisse. Ils proviennent directement des entrepôts de nos fournisseurs internationaux.
Conséquence importante : En raison de l'origine internationale de nos expéditions, des frais de douane et taxes d'importation s'appliquent (voir section 5).
5. FRAIS DE DOUANE, TAXES ET DROITS D'IMPORTATION
5.1 Modèle DDU (Delivered Duty Unpaid)
Nous expédions selon le modèle DDU (Delivered Duty Unpaid), ce qui signifie que :
LE CLIENT EST RESPONSABLE DU PAIEMENT DE TOUS LES FRAIS DE DOUANE, TAXES D'IMPORTATION ET DROITS DE DOUANE.
Ces frais NE SONT PAS INCLUS dans le prix du produit affiché sur notre site ni dans le total de votre commande au moment du paiement.
5.2 Pour les clients aux ÉTATS-UNIS
a) Taxes de vente (Sales Tax)
- Au moment du paiement : Aucune sales tax n'est actuellement facturée au checkout (nous n'avons pas encore atteint le seuil de nexus fiscal dans les états américains).
- Future évolution : Si nous atteignons le seuil de nexus dans votre état, la sales tax sera automatiquement ajoutée au checkout et clairement indiquée avant le paiement.
b) Frais de douane et droits d'importation
Les produits étant expédiés depuis l'étranger, des frais de douane et droits d'importation seront facturés par le transporteur à la livraison.
Montant estimé : Généralement entre 10% et 25% de la valeur déclarée du produit, selon :
- La catégorie du produit
- La valeur de la commande
- Les réglementations douanières en vigueur
- Votre état de résidence
Exemple concret :
- Prix produit payé : $120
- Frais de douane estimés : $12 - $30
- Total à payer au transporteur : $12 - $30
Paiement : Ces frais sont payables directement au transporteur (UPS, FedEx, USPS, etc.) au moment de la livraison ou avant la libération du colis.
Important : Le refus de payer les frais de douane entraînera le retour du colis à l'expéditeur. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas (voir section 9).
5.3 Pour les clients en SUISSE
a) TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée)
- Notre statut : Nous ne sommes PAS enregistrés à la TVA en Suisse.
- Au moment du paiement : Aucune TVA n'est facturée sur notre site.
- Prix affichés : Les prix affichés sont hors TVA.
b) Frais de douane et TVA à l'importation
Les produits étant expédiés depuis l'étranger, des frais de douane et la TVA suisse seront facturés par le transporteur ou les douanes suisses à la livraison.
Montant estimé :
- TVA suisse : 8.1% de la valeur du produit (taux standard 2024)
- Droits de douane : Variables selon la catégorie du produit (généralement 0-10%)
- Frais de dédouanement : Frais administratifs du transporteur (généralement CHF 10-30)
Exemple concret :
- Prix produit payé : CHF 100
- TVA (8.1%) : CHF 8.10
- Droits de douane (estimé 5%) : CHF 5.00
- Frais de dédouanement : CHF 15.00
- Total à payer au transporteur : CHF 28.10
Paiement : Ces frais sont payables directement au transporteur ou à la Poste Suisse au moment de la livraison ou avant la libération du colis.
Important : Le refus de payer les frais de douane entraînera le retour du colis. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas (voir section 9).
5.4 Responsabilité du client
EN PASSANT COMMANDE SUR NOTRE SITE, VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ EXPRESSÉMENT QUE :
✓ Vous êtes informé(e) que les produits sont expédiés depuis l'étranger ✓ Vous êtes responsable du paiement de tous les frais de douane, taxes et droits d'importation ✓ Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ✓ Ces frais sont payables au transporteur, pas à notre boutique ✓ Le montant exact de ces frais ne peut être déterminé à l'avance avec précision ✓ Le refus de payer ces frais entraînera la perte de votre commande sans remboursement
Nous ne pouvons pas calculer à l'avance le montant exact des frais de douane. Les estimations fournies sont indicatives uniquement.
6. SUIVI DE COMMANDE
6.1 Numéro de suivi
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez :
- Un email de confirmation d'expédition
- Un numéro de suivi (tracking number)
- Un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel
6.2 Suivi en temps réel via l'application Shop
Vous pouvez suivre votre commande en temps réel via l'application Shop (disponible sur iOS et Android) :
- Téléchargez l'application Shop sur votre smartphone
- Connectez-vous avec l'adresse email utilisée pour votre commande
- Votre commande apparaîtra automatiquement dans l'application
-
Vous recevrez des notifications push à chaque étape de la livraison :
- Commande confirmée
- Colis expédié
- En transit
- En cours de dédouanement
- En livraison
- Livré
Avantages de l'application Shop :
- Suivi en temps réel de toutes vos commandes
- Notifications instantanées
- Historique de commandes
- Gestion simplifiée de vos achats
6.3 Délai d'activation du suivi
Le numéro de suivi peut prendre 24 à 72 heures après l'expédition pour être activé et afficher des informations de suivi.
Si votre numéro de suivi n'affiche aucune information après 72 heures, contactez notre service client.
7. TRANSPORTEURS
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs internationaux selon votre destination :
États-Unis :
- USPS (United States Postal Service)
- UPS
- FedEx
- DHL
Suisse :
- La Poste Suisse
- DHL
- UPS
- FedEx
Le transporteur est sélectionné automatiquement par notre fournisseur en fonction de votre adresse et de la disponibilité.
8. PROBLÈMES DE LIVRAISON
8.1 Colis perdu
Si votre colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu :
- Vérifiez auprès de vos voisins, gardien d'immeuble, ou boîte aux lettres
- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi
- Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la date de livraison indiquée
Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur. Si le colis est confirmé perdu, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement.
8.2 Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé :
- Prenez des photos du colis et de son contenu immédiatement
- Ne jetez pas l'emballage
- Contactez notre service client dans les 48 heures avec les photos
Nous évaluerons la situation et procéderons à un remplacement ou un remboursement selon le cas.
8.3 Adresse incorrecte
Si vous avez fourni une adresse incorrecte ou incomplète :
- Contactez-nous immédiatement après avoir passé commande
- Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons modifier l'adresse
- Si le colis a déjà été expédié, nous ne pourrons pas modifier l'adresse
- Les frais de réexpédition seront à votre charge
Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client.
8.4 Retard de livraison
Si votre commande n'arrive pas dans les délais estimés (10-20 jours ouvrables) :
- Attendez 25 jours ouvrables avant de nous contacter
- Vérifiez le suivi de votre colis sur l'application Shop
- Si le colis est bloqué en douane, contactez le transporteur directement
Les retards dus aux douanes, conditions météorologiques, ou événements imprévus sont indépendants de notre volonté.
9. REFUS DE LIVRAISON OU DE PAIEMENT DES FRAIS DE DOUANE
ATTENTION - CLAUSE IMPORTANTE :
9.1 Droit de rétractation
Pour les clients en SUISSE : Conformément à la loi suisse sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Pour les clients aux ÉTATS-UNIS : Notre politique de retour volontaire vous permet de retourner les produits dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
9.2 Refus de payer les frais de douane
Si vous refusez de payer les frais de douane au transporteur, le colis sera automatiquement retourné à l'expéditeur.
Conséquences financières :
Vous recevrez un remboursement partiel calculé comme suit :
Prix du produit payé
MOINS :
- ❌ Frais de retour international : [montant réel, généralement 30-50% du prix produit]
- ❌ Frais de traitement et restocking : 15% du prix produit (USA uniquement)
- ❌ Frais de douane engagés par notre entreprise (si applicable)
Exemple concret pour la Suisse :
- Prix produit payé : CHF 100
- Frais de retour international : CHF 40
- Remboursement final : CHF 60
Exemple concret pour les USA :
- Prix produit payé : $120
- Frais de retour international : $50
- Frais de restocking (15%) : $18
- Remboursement final : $52
IMPORTANT :
- Les frais de douane que VOUS avez payés au transporteur ne sont PAS remboursables (ces frais vont aux autorités douanières, pas à notre boutique)
- Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné
- Le refus de payer les frais de douane peut entraîner un remboursement très réduit voire nul si les frais de retour dépassent le prix du produit
9.3 Retour volontaire (dans le délai de rétractation)
Si vous souhaitez retourner le produit dans le cadre de votre droit de rétractation :
Procédure :
- Contactez notre service client dans le délai légal (14 jours pour la Suisse, 30 jours pour les USA)
- Retournez le produit à vos frais à l'adresse indiquée
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec emballage intact
Remboursement :
- ✅ Prix du produit : Remboursé intégralement
- ❌ Frais de retour international : À votre charge (non remboursés)
- ❌ Frais de douane payés : Non remboursables
- ❌ Frais d'expédition initiaux : Non remboursés (la livraison gratuite est un service offert, non un coût facturé)
Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.
9.4 Abandon de colis
Si vous ne réclamez pas votre colis auprès du transporteur ou si vous êtes injoignable :
- Le colis sera retourné après 2 tentatives de livraison
- Les mêmes conditions de remboursement partiel s'appliquent (section 9.2)
- Des frais de stockage supplémentaires peuvent être appliqués si le colis reste non réclamé pendant plus de 30 jours
9.5 Produit refusé pour défaut ou non-conformité
Si vous refusez le colis en raison d'un défaut du produit ou d'une non-conformité à votre commande :
- Contactez immédiatement notre service client avec des preuves (photos, description)
- Un remboursement intégral sera effectué (produit + frais de douane si nous sommes responsables)
- Aucun frais ne sera déduit si l'erreur provient de notre part
EN PASSANT COMMANDE, VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ :
- ✓ Avoir été informé(e) des frais de douane applicables
- ✓ Comprendre que le refus de payer ces frais entraînera des frais importants
- ✓ Accepter que les frais de retour international soient déduits de tout remboursement
- ✓ Avoir lu et compris les conditions de remboursement ci-dessus
10. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
10.1 Limitations de responsabilité
Woof & Miaou Shop ne peut être tenu responsable de :
❌ Retards de livraison causés par :
- Les services postaux ou transporteurs
- Les douanes (inspections, retards de dédouanement)
- Les conditions météorologiques
- Les grèves, conflits sociaux
- Les catastrophes naturelles
- Les pandémies ou crises sanitaires
- Les événements de force majeure
- Les périodes de forte activité (fêtes, soldes)
❌ Frais de douane et taxes :
- Le montant exact des frais de douane
- Les variations de taux de change
- Les modifications de réglementation douanière
- Les frais administratifs des transporteurs
- Les taxes locales ou régionales
❌ Problèmes liés au client :
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
- Absence du destinataire lors de la livraison
- Refus de payer les frais de douane
- Refus de réceptionner le colis
- Non-réclamation du colis auprès du transporteur
❌ Problèmes indépendants de notre volonté :
- Perte ou vol du colis après livraison confirmée
- Dommages causés par le transporteur (sauf si signalés dans les 48h)
- Restrictions douanières ou interdictions d'importation
- Saisie de marchandises par les douanes
10.2 Estimations et informations indicatives
Toutes les informations fournies concernant :
- Les délais de livraison
- Les frais de douane estimés
- Les taxes applicables
- Les frais de dédouanement
sont INDICATIVES et NON CONTRACTUELLES. Elles sont fournies à titre informatif uniquement et peuvent varier selon les circonstances.
10.3 Responsabilité du client
Le client est seul responsable de :
- Vérifier la réglementation douanière de son pays
- S'assurer que les produits commandés peuvent être importés légalement
- Payer tous les frais de douane, taxes et droits exigés
- Fournir une adresse de livraison correcte et complète
- Être disponible pour réceptionner le colis
- Contacter le transporteur en cas de problème de livraison
10.4 Acceptation des conditions
EN PASSANT COMMANDE SUR NOTRE SITE, VOUS DÉCLAREZ AVOIR LU, COMPRIS ET ACCEPTÉ INTÉGRALEMENT CETTE POLITIQUE D'EXPÉDITION.
Vous reconnaissez notamment : ✓ Que les produits sont expédiés depuis l'étranger ✓ Que des frais de douane s'appliqueront ✓ Que ces frais sont à votre charge ✓ Que les délais de livraison sont estimatifs ✓ Que nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté ✓ Que le refus de payer les frais de douane entraînera la perte de votre commande
11. CONTACT
Pour toute question concernant votre expédition, contactez notre service client :
Email : contact@woofmiaoushop.com Horaires : Lundi - Vendredi, 9h00 - 17h00 (heure de Suisse)
Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.
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